Os processos administrados por empresas que operam portos no Brasil são, normalmente, muito individuais. Mas, interações com outras organizações são feitas a todo momento. Afinal, no cotidiano de trabalho é preciso consultar operações, interagir com processos e agendar a entrega e retirada de carga, por exemplo.

Por isso, ter um portal de serviços integrado que agrega múltiplas funcionalidades a papéis específicos, é tão importante. Mas, esse não é o único motivo para colocar o investimento como prioridade. Para ajudar a entender melhor, a T2S - empresa especializada em soluções de software para o setor portuário - te explica os outros benefícios que o portal de serviços vai proporcionar.

Primeiramente, com o portal de serviços seus clientes passam a ter autonomia para fazer algumas solicitações sem a ajuda dos funcionários do terminal. Consecutivamente, poupa-se tempo de setores, o que otimiza o trabalho interno da sua organização. Assim como os clientes passam a ter mais agilidade em suas demandas e satisfação com o serviço a eles oferecidos.

Também é interessante ressaltar que os clientes de comércio exterior utilizam serviços de mais de um terminal. Então, eles acessam diversos portais de serviço e comparam a usabilidade de cada um deles. Em outras palavras: ter um bom portal irá agregar valor a sua empresa.

Portal de serviços

Ainda de acordo com os profissionais da T2S as principais operações realizadas no portal de serviços são:

• Configurar a grade de agendamentos; 
• O cliente pode realizar o agendamento para a retirada de seu contêiner; 
• Visualizar as informações completas de seus contêineres, como por exemplo, qual navio embarcou ou descarregou, imagens do OCR, quais os lacres atuais, entre outras; 
• Solicitar inspeção em seus contêineres; Solicitar alterações nas temperaturas de seus contêineres reefer.

De acordo com Robson Romano de Almeida, não há razão para preocupações quanto a segurança das informações.  Já que as tecnologias utilizadas para a proteção de dados são as mesmas de grandes instituições financeiras. E essa é apenas uma das medidas de proteções adotadas no desenvolvimento de portais deste tipo.

“Os funcionários do terminal entram no portal e realizam toda a configuração do sistema, como o cadastro dos clientes e seus usuários, controle de acesso das páginas e outras informações. Após isso, o cliente consegue acesso apenas aos serviços que foram concedidos para o seu usuário”, explica.